Tüketiciler Bankaları Şikayet Etti

Sivas'ta 2012’ye göre hakem heyetine başvuru sayısı yüzde 100 arttı. Sivas Bilim, Sanayi ve Teknoloji Il Müdürü ve Tüketici Sorunları Il Hakem Heyeti Başkanı Salih Coşkun, 2013 yılında 5 bini aşkın müracaat olduğunu belirterek, tüketicilerin yüzde 90’ının bankalarla ilgili sorunlar nedeniyle başvurduğunu kaydetti. Salih Coşkun, yetiştiremedikleri için 2 bin dosyanın da bu yıla sarktığını ifade etti.  Sivas’ta, hakem heyetine 2013 yılında ortalama 5 bini aşkın başvuru oldu. Tüketici Sorunları Il Hakem Heyeti başkanı da olan Bilim, Sanayi ve Teknoloji Il Müdürü Salih Coşkun, vatandaşların bilinçlenmesiyle birlikte hakem heyetine olan müracaat sayısının arttığına işaret etti. 2012’ye göre 2013 yılında yüzde 100’e varan bir artış yaşandığını kaydeden Coşkun, “Son aylara baktığımız zamanda ortalama aylık 600’e yakın bir başvuru söz konusu. 2013 yılı içerisinde 5 bini aşkın bir başvuru oldu hakem heyetine. Bu başvurulardan yaklaşık 3 binini karara bağladık. Bu başvuruların yüzde 85-90’ı bankalarla ilgili. Kredi kartı, dosya masrafı, işletim ücreti, yapılandırma gibi banka işlemleri ile elektronik eşya ile kapıdan ve mesafeli satışlarla ilgili müracaat ediyor.” şeklinde konuştu.  “TÜKETICI DOĞRU BELGEYLE BAŞVURMALI” Coşkun, vatandaşların hak talep edebilmesi için doğru belgeyle müracaat etmesi gerektiğini vurgulayarak, eksik belgeyle başvurulması halinde olumlu sonuç alınmasının mümkün olmadığına vurgu yaptı. Tüketicinin, banka ile ilgili bir şikâyeti olduğu zaman elinde ödediğini gösterir belgeyi bulundurmak zorunda olduğunu anlatan Salih Coşkun, şöyle devam etti: “Bankadan herhangi bir kredi çekmiş, kredi ile ilgili dosya masrafını veya diğer kesintileri gösteren bir belge olması lazım. Bu belgenin bir sureti ile ilgili bankaya bu paranın yasal olmadığına dair bir dilekçe yazıp bu parayı bankadan talep etmesi lazım. Banka olumsuz cevap verdiğinde ödemeyi gösteren belge, dilekçe ve bankanın cevabıyla bize müracaat etmesi gerekiyor. Biz o zaman bankadan savunma istiyoruz. Diğer müracaatlar için de böyle. Mesafeli ve kapıdan satışlar hariç karşı tarafın savunmasını istiyoruz. Her iki tarafı da dinleyerek karar veriyoruz.” “KARAR TÜKETICI ALEYHINE DE ÇIKABILIR” “Adımız her ne kadar Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ise de biz sadece tüketici lehine değil, karşı taraf lehine de karar verebiliyoruz.” diyen Coşkun, “Başvuru sahibi ispatla mükellef, tüketici, iddialarını ispat eden somut delillerle gelirse, karşı taraf da bu iddiaları çürütecek belge gösterirse o zaman karar tüketici aleyhine çıkabiliyor. Hep tüketicinin lehinde karar verebilecek diye bir düşünce içinde olmamak lazım.” diye konuştu.  “LIMIT ÜSTÜ BAŞVURULARI KABUL EDEMIYORUZ” Uyuşmazlıklar için belli bir limit altında olan başvuruları kabul ettiklerini anlatan Salih Coşkun, şu ifadeleri kullandı: “2013 yılında limit bin 191 liraydı. Bu yıl için bin 272 lira oldu. Bu limitin altındaki uyuşmazlıklar için bize başvurulabilir. Verdiğimiz karar icra-iflas kanununun ilgili maddelerince ilan niteliğinde olduğu için 15 gün içinde yerine getirilmek zorunda. Mahkemeye başvurabilir ancak bizim kararımızı durdurmaz. Bankadan kredi aldınız. Biz kredinin tüketiciye ödenmesi şeklinde karar verdik. Banka mahkemeye başvurup yürütmeyi durdurma kararı almadığı sürece bu parayı tüketiciye ödemek zorunda. Mahkemeden karar çıkınca tüketiciden iadesini isteyebilir. Şu ana kadar mevcut 4077 sayılı kanuna göre bin 272 liranın üstündeki uyuşmazlıklara da biz bakıyorduk, ancak karar bağlayıcı olmuyordu. Yeni çıkan 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanun ile birlikte başvuru almıyoruz. Kanunun yürürlüğe gireceği 28 Mayıs 2014’ten itibaren açılacak davalarda limiti aşıyorsa müracaatları kabul edemiyoruz.”  “AYDA 2 KEZ TOPLANIYORUZ” Tüketici Sorunları Il Hakem Heyeti olarak 5 üye ile toplandıklarını anlatan Bilim, Sanayi ve Teknoloji Il Müdürü Coşkun, “Yargı nasıl karar veriyorsa biz de öyle karar veriyoruz. 5 kişilik bir komisyonumuz var. Komisyon başkanı, tüketici derneği, esnaf ve sanatkârlar odası, Ticaret Ve Sanayi Odası, baro ve belediyeden üyeler olarak toplanıyoruz. Konusuna göre 5 kişi toplanıyoruz. Kanuna göre bir kere toplanılması öngörülüyor ancak biz ayda iki kez toplanıyoruz.” dedi. “2013’TEN 2 BIN DOSYA KALDI” Kanun gereği 3 ay içinde yapılan müracaatları karara bağlamaları gerektiğini, ancak mevcut yapıların buna müsaade etmediğini kaydeden Salih Coşkun, “Aylık 600 dilekçe geliyor, bunların tasnifi, karşı tarafın savunmasının alınması, karara bağlanması, bunların 3 aya yetişmesi mümkün olmuyor. Inşallah 2014 yılında bakanlığımız personel tedarik edecek. Raportör kadrosu da tahsis ediliyor. Karar için hukuki bilgisi olan bir kadro oluşturuluyor. 2013 yılında 5 bin dosyanın 3 bini karara bağlanmışsa gerisi bu yıla sarkıyor. Bize müracaat tarihi temel alınarak karar veriliyor. Tüketicilerimiz bu konuda endişe etmesin.” açıklamasını yaptı.  SİVAS HABER